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苦情処理、紛争解決措置について HOME > 苦情処理、紛争解決措置について
 
弊社への苦情等の申出先
以下にご連絡下さい。
住所 〒530-0012 大阪市北区芝田1丁目4番8号 北阪急ビル8階
電話 06-6374-8972(月〜金/9:00〜17:00祝日等を除く)


弊社の苦情処理措置について
(1)弊社は、お客様等からの苦情等のお申出に対し、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。
弊社の苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
  • 1.お客様からの苦情等の受付
  • 2.弊社担当者からの事情聴取と解決案の検討
  • 3.解決案のご提示・解決
(2)弊社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、弊社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
住所   東京本部 :東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
大阪事務所:大阪市中央区北浜1-5-5 大阪平和ビル
電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
(月〜金/9:00〜17:00祝日等を除く)

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
  • 1.お客様からの苦情の申立
  • 2.会員業者への苦情の取次ぎ
  • 3.お客様と会員業者との話合いと解決


弊社の紛争解決措置について
 弊社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、弊社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。弊社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。
同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
  • 1.お客様からのあっせん申立書の提出
  • 2.あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  • 3.お客様からのあっせん申立金の納入
  • 4.あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
  • 5.あっせん案の提示、受諾
 また、当社は、第二種金融商品取引業に関する個別利用登録を行っており、当該業務に係る紛争の解決についても、必要に応じて、同センターの定める手続きによって行うこととしています。
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